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에디
[경청의 본질은 행동에 있습니다] 바람직한 리더의 모습을 이야기할 때 빠지지 않는 한 가지를 뽑는다면 '경청'이라고 할 수 있습니다. 리더십에 대한 코칭부터 강의, 도서, 아티클까지 '경청'의 중요성이 강조되는 것을 보면 리더와 경청은 떨어질 수 없는 관계로도 볼 수 있을 것 같습니다. 사전적 의미로 경청은 '귀 기울여 듣는 것'을 의미하는데, 다시 말하면 상대의 이야기를 주의 깊게 듣는 행동을 뜻 한합니다. 여기서 중요한 포인트는 듣고 있는 내 입장이 아니라, 상대방이 내가 주의 깊게 듣고 있음을 느끼게 해야 한다는 것이에요.
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다시 말하면 경청의 성립은 '내'가 아닌 '상대방'에 있다는 것이죠. 상대방은 내가 주의 깊게 듣고 있음을 언제 느낄 수 있을까? 이는 대화를 나누는 그 순간만을 의미하지 않는다고 봅니다.. 대화를 나누는 시간부터 이후 그 대화를 기반으로 어떠한 행동이 이어지는가까지 종합적으로 '경청'이 성립된다는 의미이죠. 제가 팀원으로 일하던 시절, 우리 조직은 신규 사업에 대한 검증과 스케일업을 담당하고 있었고 그 역할을 수행하면서 조직의 규모도 지속적으로 확장했습니다.
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