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[경청의 본질은 행동에 있습니다] 바람직한 리더의 모습을 이야기할 때 빠지지 않는 한 가지를 뽑는다면 '경청'이라고 할 수 있습니다. 리더십에 대한 코칭부터 강의, 도서, 아티클까지 '경청'의 중요성이 강조되는 것을 보면 리더와 경청은 떨어질 수 없는 관계로도 볼 수 있을 것 같습니다. 사전적 의미로 경청은 '귀 기울여 듣는 것'을 의미하는데, 다시 말하면 상대의 이야기를 주의 깊게 듣는 행동을 뜻 한합니다. 여기서 중요한 포인트는 듣고 있는 내 입장이 아니라, 상대방이 내가 주의 깊게 듣고 있음을 느끼게 해야 한다는 것이에요.
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사업의 본격화에 따라 새롭게 합류하는 팀원이 늘어나면서 우리 조직이 일을 잘할 수 있는 구조와 프로세스와 기존 동료와 신규 동료가 잘 융합할 수 있는 리더십이 필요했던 시기였습니다. 조직의 변화에 모든 팀원들이 지쳐가고 있던 시절 당시 리더는 팀원 개개인의 이러한 목소리에 응답을 하지 않았고 결과만으로 팀원들을 푸시했었습니다. 세일즈 담당자에게는 하루에 통화한 전화 건수가 압박받았고 운영 담당자들의 애로사항은 고려되지 않았었죠.
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