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에디
[경청의 본질은 행동에 있습니다] 바람직한 리더의 모습을 이야기할 때 빠지지 않는 한 가지를 뽑는다면 '경청'이라고 할 수 있습니다. 리더십에 대한 코칭부터 강의, 도서, 아티클까지 '경청'의 중요성이 강조되는 것을 보면 리더와 경청은 떨어질 수 없는 관계로도 볼 수 있을 것 같습니다. 사전적 의미로 경청은 '귀 기울여 듣는 것'을 의미하는데, 다시 말하면 상대의 이야기를 주의 깊게 듣는 행동을 뜻 한합니다. 여기서 중요한 포인트는 듣고 있는 내 입장이 아니라, 상대방이 내가 주의 깊게 듣고 있음을 느끼게 해야 한다는 것이에요.
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우리가 회사에서 나누는 대화의 상당 비중은 어떤 '목적'을 가지고 있습니다. 단순히 정보를 공유하거나 사담을 나누는 것이 아닌 이상 우선순위를 정의하거나, 해결 방안을 도출하거나 피드백을 나누거나 이러한 모든 대화가 주의 깊게 듣는 것으로 그치지 않고 어떠한 결정과 행동으로 연결됩니다 그렇기 때문에 리더의 듣기는 대화를 나누는 시간 이후의 행동까지 고려되어야 하는 것이죠.
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