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에디
평가가 유의미하려면 목표를 잘 수립하는 것이 중요하겠죠? 목표는 개인만이 세울 수 있는 것이 아니기 때문에 조직의 목표 수립 가이드가 중요해요. 또 그 가이드 안에서 실, 팀, 파트 단위에서 상위 목표와 얼라인 된 목표를 수립하는 것도 무척 중요합니다. 이러한 얼라인이 되기 위해서는 먼저 전사의 목표가 수립되고 전사의 목표를 달성하기 위해 세부적인 목표를 수립하는 단계를 거쳐야해요. 반대로 바텀업 형태로 목표를 수립하는 조직도 있겠지만 이 경우 도전적인 목표에 대한 부담 때문에 보수적으로 잡게 되는 조직 차원의 아쉬움도 생겨요.
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에디
보통 전사의 목표는 이전의 히스토리를 기반으로 매출의 성장률 등을 고려하여 잡아요. 매출 중심의 부서를 영위하고 있다면 각 부서의 매출 성장률을 기준으로 총합을 산정하고 여기에 도전적인 목표치를 추가로 반영하기도 해요. 실, 팀 단위로 목표 수립이 내려오면 담당 서비스의 핵심 지표를 기준으로 목표를 세우는데, 수립한 목표는 기획팀 및 경영진과 조율을 해야 하는 만큼 설득력 있는 목표를 만드는 것이 필요해요. 초기 서비스는 성장률을 계산하기 어려운데, 이 경우 타사의 서비스 지표를 기준으로 Catch-up 목표를 세우기도 해요.
에디
가장 중요한 것은 나와 내 조직의 목표를 달성하면 전사의 목표 달성에 기여하고 있는가에요. 매출 조직과 매출을 만드는 서비스를 운영하는 조직이라면 보통 '매출'이라는 목표가 얼라인되지만, 고객을 인입하고 인게이지를 높이는 서비스를 운영하고 있다면 전사 지표와 밀접한 지표로 설정해야 해요. 평가가 유의미하려면 목표를 잘 수립하는 것이 중요한 이유는 조직에 대한 기여를 명확히 볼 수 있는가 측면에서 조직의 목표와 얼마나 밀접한가가 기준이 될 수 있기 때문이에요.

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